Avant d’adopter un logiciel médical, chaque médecin ou centre de soins veut savoir s’il pourra vraiment améliorer son activité et la vie de ses patients. Nous avons passé au crible Orisha Healthcare : ses services, les retours clients, son support et sa place face aux géants comme Doctolib ou Axisanté. Voici une synthèse claire et impartiale.

 

1. Présentation d’Orisha Healthcare et de ses services

Née de la fusion de Sephira, Juxta et Pyxistem, Orisha Healthcare capitalise 30 ans d’expertise dans l’édition de logiciels santé. Son offre phare « Desmos » se décline pour les centres polyvalents, dentaires, ophtalmologiques et de médecine générale ; elle promet une gestion 360° : agenda, facturation SESAM-Vitale, tiers-payant et dossier patient connecté. Un chargé de projet dédié accompagne chaque ouverture de centre, un vrai plus pour démarrer sans friction.

2. Ce que disent vraiment les utilisateurs

Points forts fréquemment cités

  • Suite tout-en-un : Desmos centralise rendez-vous, dossier médical (EHR) et comptabilité, ce qui réduit les doubles saisies.
  • Flux patient optimisé : les praticiens notent un suivi plus fluide et moins d’attente grâce à l’intégration agenda-SMS.
  • Indépendance : l’éditeur reste un acteur français, héberge les données en France et se dit conforme HDS (hébergement de données de santé).

Critiques récurrentes

  • Courbe d’apprentissage : certains professionnels jugent l’interface « complexe » et « peu intuitive », notamment lors des premières semaines.
  • Tarification opaque : peu de détails publics ; plusieurs avis regrettent des options payantes additionnelles (backup, modules avancés).
  • Migrations parfois longues : la reprise de données depuis un ancien logiciel peut dépasser les délais annoncés.

En résumé, la satisfaction globale est majoritairement positive mais dépend fortement de l’accompagnement initial.

3. Service client : réactif ou perfectible ?

Orisha met en avant un support multicanal (téléphone, e-mail, base de connaissances). Les utilisateurs louent la disponibilité des chefs de projet pendant la phase d’implantation, mais certains signalent des délais de réponse plus longs une fois la solution en production. La récente acquisition de Teranga et la croissance rapide du groupe font craindre un risque de surcharge ; Orisha devra maintenir ses standards pour conserver la confiance.

 

4. Fiabilité et sécurité : l’argument clé pour les dossiers patients

La plateforme s’intègre au DMP et à la Messagerie Sécurisée de Santé (MSS), garantissant un partage de données chiffré conforme RGPD. Desmos propose également des sauvegardes automatiques et une authentification forte. Les 600+ établissements déjà équipés constituent un indicateur solide de stabilité. Aucun incident majeur de sécurité n’a été signalé publiquement à ce jour.

 

5. Comparaison éclair avec Doctolib et Axisanté

  • Fonction cœur
    • Orisha Healthcare : Gestion clinique + tiers-payant
    • Doctolib Pro : Prise de rendez-vous & téléconsultation
    • Axisanté 5 : Dossier médical & prescription
  • Simplicité d’usage
    • Orisha Healthcare : ⭐⭐⭐
    • Doctolib Pro : ⭐⭐⭐⭐
    • Axisanté 5 : ⭐⭐
  • Note utilisateurs (sources publiques)
    • Orisha Healthcare : 1/5 (Gowork) à 4,5/5 (Capterra, Desmos)
    • Doctolib Pro : ≈ 4,6/5 (Capterra)
    • Axisanté 5 : 1/5 (LebonLogiciel)
  • Service client dédié
    • Orisha Healthcare : Oui (chef de projet)
    • Doctolib Pro : Non
    • Axisanté 5 : Oui
  • Hébergement HDS France
    • Orisha Healthcare : Oui
    • Doctolib Pro : Oui
    • Axisanté 5 : Oui

Conclusion : notre avis en 6 lignes

Orisha Healthcare se distingue par une suite logicielle complète pensée pour les centres de santé qui veulent tout gérer au même endroit : actes, facturation, dossiers patients et statistiques. Sa force réside dans l’accompagnement et la conformité sécurité. Les bémols : une interface parfois dense et une tarification moins transparente que certains concurrents. Pour les structures recherchant un outil clé en main avec tiers-payant intégré, Orisha reste une option crédible. Testez la démo, posez vos questions au support, et vérifiez que l’ergonomie correspond à votre pratique avant de vous engager.