En 2024, santé, sécurité et confiance des consommateurs ont été bafouées. Découvrez les pires dérapages des grandes marques.
Cactus 2024 : Pourquoi ces dérapages d’entreprises inquiètent les consommateurs
Chaque année, les Cactus de la consommation, décernés par 60 Millions de consommateurs, dévoilent les pratiques les plus critiquables des entreprises. Ces trophées désignent des acteurs du marché qui, par leurs choix ou leurs négligences, ont gravement impacté leurs clients. L’édition 2024 met en lumière des manquements graves, touchant des domaines sensibles comme la santé, la sécurité, et les données personnelles. Retour détaillé sur ces « victoires » peu glorieuses.
Les pires pratiques des entreprises en 2024 : santé, sécurité et données personnelles
Cactus d’Or : Temu quand des prix bas cachent des dangers
Temu, la plateforme d’e-commerce venue de Chine, a su séduire en Europe dès son arrivée en 2023. Prix imbattables, livraison gratuite, remboursements rapides… L’offre semble idéale. Pourtant, en creusant, on découvre un modèle qui soulève des questions inquiétantes.
Problèmes de qualité et de sécurité
Les produits vendus sur Temu, allant des jouets aux cosmétiques, affichent des défauts majeurs. Selon la Fédération européenne du jouet, certains jouets contiennent des pièces détachables dangereuses. Plus grave encore, un test mené en novembre a révélé que des crèmes solaires avec un indice 50+ offraient une protection équivalente à… un SPF 1,6.
Une application invasive
Outre la qualité douteuse des produits, Temu inquiète par sa gestion des données personnelles. Son application est accusée d’espionnage, fouillant dans les téléphones de ses utilisateurs. Un rapport de Grizzly Research confirme ces pratiques, que l’entreprise dément.
Un modèle économique controversé
Malgré des pertes estimées à 30 $ par commande, Temu poursuit son expansion. Mais pourquoi ? Certains experts soupçonnent une stratégie visant à collecter massivement des données personnelles plutôt qu’à générer des bénéfices.
Temu avis et expériences d’utilisateurs – analyse approfondie du géant du e-commerce
Cactus d’Argent : Nestlé, l’eau trouble
Nestlé, leader mondial des eaux minérales avec des marques comme Vittel, Contrex, et Hépar, est accusé de tromperie sur la pureté de ses produits.
Des traitements non autorisés
Un rapport de la Répression des fraudes (DGCRF) révèle que Nestlé utilise des procédés interdits, comme les traitements UV et les filtres à charbon actif, pour maintenir la « sûreté sanitaire » de ses eaux. Bien que Nestlé affirme avoir cessé ces pratiques, le doute persiste.
Une confiance ébranlée
Ces révélations entachent l’image de Nestlé, qui mise sur la naturalité de ses produits. Pire encore, elles soulèvent des questions sur la régulation de l’industrie des eaux minérales en France et en Europe.
Cactus de Bronze : Stellantis et ses airbags défectueux
Le groupe automobile Stellantis, propriétaire de marques comme Citroën et DS, est au cœur d’un scandale lié à des airbags défectueux.
Une menace connue depuis 2015
Malgré des alertes sur la dangerosité des airbags Takata, Stellantis a continué à vendre des véhicules équipés de ces dispositifs jusqu’en 2019. Ce n’est qu’en 2024, après plusieurs accidents mortels, qu’une campagne massive de rappel a été lancée.
Une gestion chaotique
Les propriétaires de C3 et DS3 ont été priés d’arrêter de conduire leurs voitures, sans solution rapide de remplacement. À ce jour, des milliers de véhicules restent à risque, une situation inacceptable pour un grand constructeur automobile.
Autres cactus de la consommation : Des pratiques qui ne passent pas
Cactus du Low-Cost : DAZN et le foot des déçus
Avec un abonnement initial à 29,99 €, réduit à 19,90 € suite à un échec commercial, DAZN a proposé une expérience pauvre aux fans de football.
- Réduction du nombre de caméras par rapport à la saison précédente.
- Absence d’émissions d’analyse avant et après les matchs.
- Une base d’abonnés limitée à 400 000, loin des attentes.
Romain Molina, journaliste sportif, déplore une offre médiocre qui trahit les attentes des amateurs de Ligue 1.
Cactus de la Défaillance : Primagaz et l’hiver glacial
Au début de l’année, une transition informatique ratée chez Primagaz a laissé des milliers de clients sans chauffage.
- Commandes perdues et livraisons retardées.
- Factures absentes ou erronées, générant des sommes astronomiques.
- Une promesse de paiements échelonnés… via des espaces clients difficilement accessibles.
Cactus de l’Opacité : Danone et le Nutri-Score
Face à une nouvelle méthode de calcul dégradant le Nutri-Score de ses produits, Danone a décidé de retirer l’étiquette de ses yaourts Actimel et Alpro. Une pratique dénoncée comme un manque de transparence envers les consommateurs.
Cactus du Dopage : Trustpilot et les avis truqués
La plateforme d’évaluation Trustpilot est accusée de permettre aux entreprises de payer pour améliorer leurs notes. Une pratique qui soulève des questions sur la fiabilité des avis en ligne.
Cactus de la Vulnérabilité : Free et les données en fuite
En 2024, Free a subi plusieurs cyberattaques majeures, exposant les données personnelles et bancaires de millions de clients. Malgré des alertes précoces, la communication de l’opérateur est restée floue, aggravant la perte de confiance.
Fuite massive chez Free : 5 millions de coordonnées bancaires en vente sur le dark web
Comment éviter les pièges de ces pratiques douteuses en tant que consommateur ?
Cette édition des Cactus 2024 est un rappel que les grandes marques, malgré leurs promesses, peuvent gravement manquer à leurs responsabilités. Santé, sécurité, données personnelles, aucun domaine n’est épargné. Pour les consommateurs, la prudence reste de mise : comparer, s’informer, et exiger de la transparence.
En attendant, les Cactus de la consommation continueront de mettre en lumière ces dérapages, pour que ces piqûres de rappel servent, un jour, à faire changer les pratiques.
Retrouvez tous les dossier des Cactus 2024 des dérapages des entreprises dans le magazine 60 Millions de Consommateurs.
Sophie Madoun
